Refund Policy

DEUTSCHE VERSION WEITER UNTEN: 

 

  • 3 Refund policy  

 

Consumers generally have a right of refund.

 

Consumers have the right to cancel purchase contracts with Atelier Tembo that were concluded on the basis of an order in the online shop www.ateliertembo.com within fourteen days without giving any reason.

 

The refund period begins on the day on which the customer or a third party named by him, who is not the carrier, has taken possession of the goods. In order to exercise the right of refund, the customer must inform Atelier Tembo by means of a clear statement (e.g. by letter, fax or email to:  Atelier Tembo, Ulmenstraße 34, 18057 Rostock, Germany. Mail: shop@ateliertembo.com) about the decision to cancel the purchase contract. In order to meet the cancellation deadline, notification of the exercise of the right of cancellation before the cancellation period has expired is sufficient. If the customer cancels the purchase contract, Atelier Tembo will reimburse all payments that Atelier Tembo has received from the customer, including the shipping costs (except for additional costs that resulted from the customer choosing a type of delivery other than standard shipping). The same method of payment that was used in the original transaction will be used for the repayment, unless a different, express agreement is made.

 

Atelier Tembo can refuse repayment until Atelier Tembo has received the goods back or the customer can provide proof that the goods have been returned.   In the event of cancellation, the customer must return the goods to Atelier Tembo hand them over to Atelier Tembo at the latest fourteen days from the day on which the customer informed Atelier Tembo of the cancellation of the purchase contract. The deadline is met if the customer sends the goods before the period of fourteen days has expired. The customer bears the direct costs of returning the goods.

 

 

 

DEUTSCHE VERSION

 

  • 3 Widerrufsbelehrung

 

Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

 

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Kaufverträge mit AtelierTembo, die aufgrund einer Bestellung im Online-Shop www.ateliertembo.com abgeschlossen wurden, zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

 

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Atelier Tembo mittels eindeutiger Erklärung (z.B. per Brief oder Email an: Atelier Tembo, Ulmenstraße 34, 18057, Rostock, Germany, Mail: shop@ateliertembo.com) über den Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist aus. Wenn der Kunde den Kaufvertrag widerruft, erstattet Atelier Tembo alle Zahlungen, die Atelier Tembo von dem Kunden erhalten hat, einschließlich der Versandkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich daraus ergaben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als den Standardversand gewählt hat). Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wird eine abweichende, ausdrückliche Vereinbarung getroffen. Atelier Tembo kann die Rückzahlung verweigern, bis Atelier Tembo die Ware wieder zurückerhalten hat, oder der Kunde den Nachweis erbracht, dass die Ware zurückgesandt wurde.

 

Der Kunde muss im Falle des Widerrufs die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde Atelier Tembo den Widerruf des Kaufvertrages unterrichtet hat, an Atelier Tembo zurücksenden oder Atelier Tembo übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.